Marka Anketi

Marka anketlerimiz ile markanızın tanınırlık seviyesini, markanızın insanların gözünde nasıl göründüğünü ölçebilir ve topladığınız geri bildirimleri daha fazla satış yapmak için kullanabilirsiniz.

QuestMetric ile marka anketleri nasıl oluşturulur?

QuestMetric’in de yardımıyla beraber hızlı ve kullanımı kolay, duyarlı düzenler, özel markalama ve soru dallandırma ile sadece müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi karar verme için değerli veriler elde edebilirsiniz. Tüm bunları sadece bir hesaba kaydolarak gerçekleştirebilirsiniz.

Marka anketlerinin avantajları

Yeni bir marka stratejisi başlatıldı, yeni bir ekip işe alındı ve müşteri deneyimine yatırım yapıldı. Ancak müşteriler yeni markanızla gerçekten etkileşime geçiyor mu? Eğer değilse, para masanın üzerinde bırakılıyor demektir.

Markalı anketler, müşterilerin bir markayla yaşadıkları deneyim hakkında nasıl hissettiklerini takip etmeye yardımcı olur. Bir müşteri markaya bağlıysa, satın aldığı ürünleri başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle markanızı akıllarında tutmak için adımlar atmak çok önemlidir.

İnsanlar güvendikleri markalardan satın alır. Bir ürün düzinelerce benzeriyle rekabet ettiğinde, sağlam bir markaya sahip olmak rakiplere üstünlük sağlamaya yardımcı olur. Ancak birçok işletme markalarının ne kadar güçlü olduğunu ya da gerçekten bir markaları olup olmadığını bilmiyor.

Her şey müşterilerin ne düşündüğünü ve ne hissettiğini bilmekle ilgilidir ve bir marka araştırması ihtiyacınız olan verileri sağlayacaktır. Müşterilerle anket yapmanın faydaları hakkında daha önce yazmıştık. Bir işletmenin her zaman tüketicilerin zihninde nerede durduğunu bilmesi çok önemlidir. Ancak o zaman markayı nasıl güçlendireceğinizi ve müşterilerle nasıl anlamlı ilişkiler kuracağınızı tam olarak anlayabilirsiniz.

Marka anketlerinin gücü, görüşleri en önemli olan kişilerden (müşterilerden) doğrudan geri bildirim toplamak, analiz etmek ve uygulamakta yatar.

Marka anketi türleri

Marka anketleri herkese uyan tek bir yöntem değildir. İnsanların bir işletme, ürün veya hizmet hakkında ne düşündüklerini daha net bir şekilde görebilmek için çeşitli girdileri ölçebilirsiniz ve en önemlisi ölçmelisiniz. Müşterilerin seveceği ve satın almaya devam edeceği bir markayı büyütmek için en kapsamlı verileri hangi tür marka anketleri sağlayacaktır?

Marka bilinirliği anketi

Müşteriler bir markayı pazardaki rakiplerine kıyasla ne kadar iyi tanıyor? Marka bilinirliği araştırmaları, bir işletmenin hedef pazarında sahip olduğu tanınırlık ve itibar düzeyini daha iyi anlamakla ilgilidir (bu blogda pazar araştırmasının bir işletme için neden gerekli olduğu açıklanmaktadır). İlk adım, potansiyel müşterilerin işletmenizden haberdar olup olmadığını belirlemektir.

Bir marka bilinirliği araştırması, hedef kitlenin bir marka hakkında ne kadar (eğer varsa) bilgi sahibi olduğunu değerlendirmede yardımcı olur. Nasıl yapılacağını mı merak ediyorsunuz? Size yardımcı olacağız. Marka anketleri ve müşteri memnuniyeti anketleri kapsamlı veri toplamak için birleştirilebilir.

Marka algısı anketi

Müşterilerin bir markayı nasıl algıladığını bilmek, özellikle güçlü pazarlama stratejileri geliştirmek için çok önemlidir. Marka algısı araştırmaları, bir markanın müşteriler nezdinde gerçek zamanlı olarak nerede durduğuyla ilgilidir. Önemli olan C-suite yöneticilerinin marka hakkında ne düşündüğü değil, ürünlere para ödeyen insanların ne düşündüğüdür.

Bir marka hakkındaki iç görüşler işe yaramaz; nihai kararı müşteriler verir. Önemli olan tek yargı budur. Bir marka algısı anketi düzenlemek, bir işletmenin ve pazarlama çabalarının müşterilerin ne istediğiyle uyumlu hale getirilmesine olanak tanıyan gerçek hayattan geri bildirim alacaktır.

Marka kimliği araştırması

Bir marka kimliği araştırması, müşterilerin bir marka hakkında sahip olduğu imajın sizin olmasını istediğiniz şey olup olmadığını araştırır. Belki kalite, yönetim tarafından birinci iş olarak görülüyor olabilir, ancak gerçek şu ki müşteriler aslında bir ürünün kullanım kolaylığına öncelik veriyor. Müşterilerin düşünceleri ile bir markanın iç kimliği arasındaki uçurum ne kadar büyükse, ileride yaşanan sorunlar da o kadar büyük olur. Bir şirket tarafından ilan edilen marka kimliği, müşterilerin sahip olduğu marka imajıyla uyumlu olmalıdır – bu açığı kapatmak çok önemlidir. Bir marka kimliği araştırması, bu uyumu sağlamak için üzerinde çalışılması gerekenleri belirleyecektir.

Marka sadakati araştırması

Marka sadakati anketi, müşterilerin ne kadar iyi tutulduğu hakkında geri bildirim sağlar. Belirli ürünler söz konusu olduğunda sadıklar mı? Ürünleri tekrar tekrar satın alıyorlar mı? Marka sadakatini ölçecek araçlar olmadan bu tür sorunların temeline inmek zordur. Markalı anketlere aşina olmak, bunları daha önce kullanmış olmayı dilemenize neden olacaktır.

Geri bildirimler analiz edilip uygulandığında, daha sadık müşteriler (sizden her zaman memnuniyetle alışveriş yapacak türden) ortaya çıkacaktır.

Marka anketi soruları ve şablonları

Farklı marka anketi türlerinden bahsettik; şimdi bunların nasıl çalıştığını göstermenin zamanı geldi. İşte bahsettiğimiz her marka anketi türü için marka anketi örnekleri:

Marka algısı anket soruları:

1. [MARKA] hakkında düşündüğünüzde aklınıza gelen ilk şey nedir?
2. [MARKA]’yı tanımlamak için hangi kelimeleri kullanırdınız?
3. Aşağıdaki sıfatlardan hangisi [MARKA] ile yaşadığınız son deneyimi en iyi şekilde tanımlar?
4. [MARKA] ürünlerinin/hizmetlerinin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
5. [MARKA]’yı başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir?
6. [MARKA] kalite açısından rakiplerimizle nasıl karşılaştırılır?
7. [MARKA] size kendinizi nasıl hissettiriyor?
8. [MARKA] değerlerini ve misyonunu ne kadar iyi iletiyor?
9. [MARKA]’yı fiyat açısından nasıl algılıyorsunuz?
10. [MARKA]’yı ne kadar güvenilir buluyorsunuz?

Marka farkındalığı anket sorusu örnekleri:

1. [MARKA]’yı hiç duydunuz mu?
2. [MARKA]’yı ilk nasıl duydunuz?
3. Daha önce hiç [MARKA] ürünlerini/hizmetlerini kullandınız mı?

Hangi ürünleri denediniz?

1. [MARKA]’yı ne sıklıkla görüyor veya duyuyorsunuz?
2. Aşağıdaki ürün/hizmetlerden hangilerini [MARKA] ile ilişkilendirdiniz?
3. Gelecekte [MARKA] kullanmayı düşünme olasılığınız nedir?
4. [XXX] ürününü satın almayı düşündüğünüzde aklınıza ilk olarak hangi şirket geliyor?
5. [MARKA] denince aklınıza ne geliyor?
6. [MARKA]’nın hangi değerleri onu tanınır kılıyor?

Marka kimliği anket soru örnekleri:

1. Sizce ürünlerimiz ne için mükemmeldir?
2. Sizce [MARKA]’ya en yakın değerler hangileridir?
3. [MARKA]’nın görsel kimliği hakkındaki algınız nedir (örn. logo, renk şeması)?
4. [MARKA]’nın kişiliğini ve ses tonunu nasıl tanımlarsınız?
5. Ürünlerimiz/hizmetlerimiz [MARKA]’nın kimliği ile ne kadar uyumlu?
6. [MARKA]’nın tüm temas noktalarında (ör. web sitesi, sosyal medya, mağaza içi) tutarlı olduğunu düşünüyor musunuz?
7. [MARKA] hikayesini ve geçmişini ne kadar iyi anlatıyor?
8. [MARKA] sizde hangi duyguları uyandırıyor?
9. [MARKA]’yı kimliğine dayanarak tavsiye etme olasılığınız nedir?
10. [MARKA]’nın kimliği ürünlerimizi/hizmetlerimizi kullanma konusunda size nasıl hissettiriyor?

Marka sadakati anket soru örnekleri:

1. 1-10 arası bir ölçekte, ürünlerimizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?
2. [MARKA]’yı başkalarına tavsiye ettiniz mi?
3. [MARKA]’nın ürünlerini/hizmetlerini ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
4. Ürünlerimizi tekrar satın alma olasılığınız nedir?
5. Sattığımız diğer ürünleri dener misiniz?
6. Rakiplerimizin ürünlerini/hizmetlerini denediniz mi? Denediyseniz, [MARKA] ile karşılaştırdığınızda nasıllar?
7. [MARKA]’yı kullanırken yaşadığınız genel deneyimden ne kadar memnunsunuz?
8. [MARKA] ile herhangi bir olumsuz deneyim yaşadınız mı? Yaşadıysanız, bunlar nasıl çözüldü?
9. Bir hata veya sorun için [MARKA]’yı affetme olasılığınız nedir?
10. [MARKA]’nın ürünleri/hizmetleri için rakiplerine kıyasla daha fazla ödeme yapma olasılığınız nedir?

Müşteri sadakati hakkında daha fazla bilgi edinin ve marka sadakati anketlerinden farkını görün.

Marka bilinirliği anket soruları

1. [MARKA] logosunu veya adını daha önce hiç gördünüz mü?
2. Aşağıdaki markalardan hangilerine aşinasınız?
3. [MARKA]’nın logosunu veya adını seçenekler arasından belirleyebilir misiniz?
4. Aşağıdaki ürün/hizmetlerden hangisini [MARKA] ile ilişkilendiriyorsunuz?
5. Ne kadar tanınmış olduğuna bağlı olarak [MARKA]’yı kullanmayı düşünme olasılığınız nedir?
6. Son zamanlarda [MARKA] için herhangi bir reklam veya promosyon gördünüz mü?
7. Aşağıdaki kelime veya ifadelerden hangilerini [MARKA] ile ilişkilendiriyorsunuz?
8. Daha önce [MARKA]’yı tanınmışlığına dayanarak başkalarına tavsiye ettiniz mi?
9. Rakiplerimize kıyasla [MARKA]’yı ne sıklıkla görüyor veya duyuyorsunuz?
10. [MARKA]’nın sektörümüzde ne kadar tanınmış olduğunu düşünüyorsunuz?

Belirli markalı anket sorusu setleri oluşturmanıza yardımcı olması için iyi anket soruları yazmaya yönelik ipuçlarımıza göz atın.

Marka anketi şablonları

Markanızın müşterileriniz tarafından ne kadar tanındığını bilmek ister misiniz? Yoksa sadece tahmin yürütüyor musunuz? Ücretsiz markalı anketlerimiz size bu sorunun cevabını verebilir. Müşterilerinizin pazarlama faaliyetlerinize nasıl baktığını öğrenin ve müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerine daha iyi cevap verin.

Unutmayın, güçlü bir marka oluşturmak zaman alır ve marka anketi bu süreci destekler. Marka anketleri hazırlamak zor değildir. Biz bunu sizin için kolaylaştırdık. Yapmanız gereken tek şey bir QuestMetric hesabı oluşturmak ve marka anketi örneklerine göz atmak. Soru seçmekle uğraşmadan araştırma sürenizi kısaltın. Sizin gibi markalar için etkili olduğu kanıtlanmış örneklerimizle hem zaman hem de para kazanın!

Sık sorulan sorular

Marka bilinirliği anketle nasıl ölçülür?

Marka bilinirliği, katılımcının markayı hiçbir ipucu verilmeden hatırlayıp hatırlamadığı ve bir listede gösterildiğinde tanıyıp tanımadığı sorularak ölçülür. İlk yönteme yardımsız hatırlama, ikincisine yardımlı hatırlama denir. Örneğin önce bir ürün kategorisinde akla gelen ilk şirket sorulur, ardından bir marka listesi gösterilerek hangilerinin tanındığı öğrenilir. Markanın ilk nereden duyulduğu ve ne sıklıkla görüldüğü gibi sorular da tanınırlığın hangi kanallardan geldiğini gösterir.

Marka algısı ile marka kimliği arasındaki fark nedir?

Marka kimliği, şirketin markasını nasıl tanımladığı ve göstermek istediği imajdır; marka algısı ise müşterilerin markayı gerçekte nasıl gördüğüdür. Kimlik logo, renkler, ses tonu ve değerlerle şirket tarafından oluşturulur. Algı ise müşterinin ürün, fiyat ve iletişimle yaşadığı deneyimden doğar. Marka anketleri bu ikisini karşılaştırmak için kullanılır. Örneğin şirket kaliteyi öne çıkarırken müşteriler kullanım kolaylığını önemsiyorsa, arada kapatılması gereken bir açık vardır.

Marka anketi kimlere uygulanmalı?

Marka anketi, ölçülen konuya göre mevcut müşterilere, potansiyel müşterilere veya her iki gruba birden uygulanmalıdır. Marka bilinirliği için markayı henüz kullanmamış hedef kitleye de ulaşmak gerekir, çünkü yalnızca müşterilere sormak tanınırlığı olduğundan yüksek gösterir. Marka sadakati ve tekrar satın alma soruları ise markayı kullanmış kişilere yöneltilir. Katılımcının markayı kullanıp kullanmadığını soran bir ilk soruyla soru dallandırma yapmak, herkesin kendisine uygun soruları görmesini sağlar.

Marka anketi ne sıklıkla tekrarlanmalı?

Marka anketi, markadaki değişimi izleyebilmek için düzenli aralıklarla, örneğin yılda bir veya iki kez, aynı sorularla tekrarlanmalıdır. Aynı soruları kullanmak, bilinirlik ve algıdaki artış ya da düşüşün karşılaştırılmasını sağlar. Yeni bir marka stratejisi, logo değişikliği veya büyük bir reklam kampanyası öncesinde ve sonrasında yapılan anketler, bu çalışmaların etkisini gösterir. Tek seferlik bir anket ise yalnızca o anın durumunu yansıtır ve eğilimleri göstermez.